Livedoorブログのスタッフの対応がひどい

画像が閲覧できない不具合について [livedoor Blog 開発日誌]

ここのブログサービスはオススメです。裏方さんの適当ぶるに感心します。
俺たちの想像できないことをやってのける、そこにあこがれるぅ。

記事を読めばわかることですが、提供しているブログサービスに障害が発生し、画像が表示されない不具合がおきているということなんです。

まあ、ネットサービスだし、稼働率は100%をキープできないこともわかります。
サーバの通信不具合もよくおこったりするしね。

ですが、この対応はSEとして、社会人として、やってはいけない対応だと思います。

・事前に予定したメンテナンスのユーザへの告知なし。

・自分たちの100%の過失なのに、誠意ある謝罪なし。
（タイトルも「画像が閲覧できない不具合について」ではなく、
「一部のユーザで画像が閲覧できない不具合が発生しており、ご迷惑をおかけしております」にすべき。「・・・について」だと、事の重大さをアピールできていない）

・障害復旧までの、あいまいな予定。

・散々苦情を言っているユーザへのコメントへの対応がなし。
（ブログで告知した最初の頃は苦情コメントが殺到していたが、コメントしても返答がないので、あきれてコメントが少なくなっている）

こういうのを見ると、やっぱりSEという技術者には、少しコミュニケーション能力が大事だということがわかりますね。

裏方さんが頑張って、何とか復旧している必死の姿はわかりますが、たった一文を変えるだけで、事前に告知をするだけで、まるっきり、客の信頼度が変わってしまうのだから、こういったことを気づくか気づかないかだけで、仕事ができる・できないが決まってしまうのだから、面白いものですね。